経営理念

理念は、どの程度職員に浸透しているだろうか？

レベル１　理念を知らない、聞いたことがない

レベル２　理念を聞いたことがある

レベル３　理念を覚えている

レベル４　理念を理解している

レベル５　理念に納得している

レベル６　理念に共感している

ほとんどの組織は、レベル２かレベル３ではないだろうか？

覚えていても、理解しているとは限らない。例えば、理念に「顧客」「サービス」という言葉を使っている場合、顧客とは何を指すのか、どこまでが顧客なのか、サービスとは何なのかをきちんと職員は説明できるだろうか？その内容は、どの職員が説明しても同じものになるだろうか？

また、理解していても、納得していなければ、職員はなかなか行動に移してくれないし、納得していても、自ら考え、自ら行動するとは限らない。共感して初めて自ら考え、自ら行動するようになる。

理念は、思いであり、エネルギーであり、その全てを言葉で表現できるものではないと思うが、法人及び施設設立の経緯や背景も含めて、経営者が繰り返し直接語りかけていく必要があると思う。